电商客服经理

职位诱惑

月休四天,高薪工资,公费培训

职位描述

岗位职责：
1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；
2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
3、搭建客户服务系统平台，并不断优化；
4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
6、制定客服计划以提高客户满意度。
任职资格：
1、3年以上客服实操管理团队经验，具有相关领域从业经验者优先；
1、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

1. 根据公司决策层的发展战略，规划客服团队的运营策略及制度流程；

2. 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和各岗位职责要求；

3. 制定客户服务质量监控体系，保证客服工作的流程化，标准化和效率化；

4. 负责客服团队KPI绩效考核、激励制度等专业化管理制度的建立；

5. 与客户保持良好沟通，及时收集和反馈客户信息，积极协调和统筹公司内外资源，不断提升客户满意度；

6. 带领整个团队积极达成项目计划，提升客户满意度，服务水平等关键指标。

工作地点

广东省-佛山市广东省佛山市南海区九江镇沙头工业区A区振业东路慕多家具（小才子家具）

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